Internes NPS – es ist ein Werkzeug, mit dem Sie die Zufriedenheit der Mitarbeiter eines Unternehmens beurteilen und feststellen können, wie bereit sie sind, ihren Arbeitgeber zu empfehlen. Mit diesem Indikator können Sie nicht nur überprüfen, wie zufrieden die Arbeitsbedingungen innerhalb des Unternehmens sind, sondern auch Problemstellen identifizieren und Strategien entwickeln, um sie zu lösen.
Net Promoter Score (NPS) - dies ist eine Skala von -100 bis +100, mit der die Loyalität von Kunden und Mitarbeitern gemessen wird. Ein positiver NPS zeigt eine hohe Loyalität und Empfehlungsbereitschaft an, während ein negativer einen niedrigen Wert anzeigt. So misst das interne NPS die Loyalität und Empfehlungsaktivität der Mitarbeiter und ermöglicht es Ihnen, die Effektivität der HR-Abteilung und das Engagement der Mitarbeiter des Unternehmens zu bewerten.
Für die Berechnung des internen NPS ist eine Umfrage unter den Mitarbeitern zu einer Frage erforderlich: "Wie viel sind Sie bereit, unser Unternehmen als Arbeitgeber zu empfehlen?". Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 10 aufgezeichnet. Die Antworten werden dann in drei Gruppen unterteilt: Detraktoren (Bewertung 0 bis 6), Passiva (Bewertung 7-8) und Promotoren (Bewertung 9-10).
Internes NPS: Bedeutung und Berechnung
Für die Berechnung des internen NPS wird eine Kunden-Mitarbeiter-Umfrage verwendet, in der sie die Wahrscheinlichkeit bewerten, das Unternehmen ihren Freunden oder Bekannten als Arbeitsplatz zu empfehlen. Die Antworten sind in drei Kategorien unterteilt: Detraktoren (diejenigen, die es nicht empfehlen), passive (diejenigen, die es nicht empfehlen und gleichzeitig nicht kritisieren) und Promotoren (diejenigen, die es empfehlen).
Für die Berechnung des NPS wird der Promotorprozentsatz vom Detraktorprozentsatz abgezogen. Das Ergebnis kann zwischen -100 und 100 liegen. Je höher der NPS-Wert, desto mehr Promotoren und weniger Detektoren und desto höher ist die Loyalität der Mitarbeiter.
Ein internes NPS ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit interner Programme, die Motivation der Mitarbeiter zu bewerten und Problemstellen im Unternehmen zu identifizieren. Die Verbesserung des internen NPS kann dazu beitragen, die Arbeitsqualität zu verbessern, neue Mitarbeiter zu gewinnen und bestehende zu halten.
Was ist ein internes NPS?
Die Grundidee eines internen NPS besteht darin, zu messen, wie sehr Mitarbeiter bereit sind, ein Unternehmen zu fördern, und ihren Bekannten zu raten, sich ihm anzuschließen. Ein höherer interner NPS deutet normalerweise darauf hin, dass sich die Mitarbeiter zufrieden fühlen und das Unternehmen positiv bewerten.
Die Berechnung des internen NPS basiert auf den Antworten der Mitarbeiter auf die Frage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würden Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber Ihren Freunden oder Bekannten empfehlen?". Die Antworten der Mitarbeiter sind in drei Gruppen unterteilt: Promoter (Bewertung 9-10), Passiva (Bewertung 7-8) und Detraktoren (Bewertung 0-6).
Das interne NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Das Ergebnis kann zwischen -100 und +100 liegen, wobei ein positiver Wert eine höhere interne Empfehlung des Unternehmens und ein negativer Wert eine geringere Mitarbeiterzufriedenheit anzeigt.
Das interne NPS ermöglicht es Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Bemühungen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen, zur Rekrutierung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter zu bewerten.
Wie berechne ich den internen NPS?
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den internen NPS zu berechnen:
- Wählen Sie einen bestimmten Zeitraum aus, für den Sie den internen NPS berechnen möchten. Sie können beispielsweise ein Quartal, ein Halbjahr oder ein Jahr auswählen.
- Erstellen Sie eine Umfrage, die eine Frage mit einer 11-Punkte-Skala für die Kundenzufriedenheit enthält, wobei 0 "Sehr geringe Wahrscheinlichkeit" und 10 "Sehr hohe Wahrscheinlichkeit" bedeutet.
- Führen Sie eine Umfrage unter Ihren Mitarbeitern, Kunden oder Befragten durch, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation interagieren.
- Berechnen Sie den Prozentsatz von Promotoren (Noten 9 und 10) und Detraktoren (Noten 0 bis 6) unter allen Befragten.
- Berechnen Sie den internen NPS, indem Sie den Detraktorprozentsatz von dem Promotorprozentsatz subtrahieren.
Sie können eine Tabelle verwenden, die die Umfrageergebnisse für jede Schätzung (0-6, 7-8, 9-10) sowie den Prozentsatz von Promotoren und Detraktoren auflistet, um sie zu verdeutlichen.
| Bewertung | Prozent |
|---|---|
| 0-6 | XX% |
| 7-8 | XX% |
| 9-10 | XX% |
| Förderer (9-10) | XX% |
| Detraktoren (0-6) | XX% |
Nachdem der Prozentsatz von Promotoren und Detraktoren berechnet wurde, können Sie den internen NPS berechnen, indem Sie den Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren subtrahieren. Das Ergebnis wird eine Zahl im Bereich von -100 bis 100 sein, wobei ein positiver Wert auf einen positiven NPS und ein negativer Wert auf einen negativen NPS verweist.
Ein internes NPS ist ein wichtiges Instrument zur Beurteilung der Zufriedenheit von Mitarbeitern, Kunden oder Befragten innerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation. Nach der Berechnung des Ergebnisses können Sie Wege finden, die Zufriedenheit zu verbessern und das interne NPS zu verbessern.
