Wenn wir im Laden oder in einem Café einkaufen, erwarten wir, dass wir nach der Zahlung eine Anzahlung erhalten. Es kommt jedoch vor, dass an der Kasse nicht genügend Kleinigkeiten oder Münzen vorhanden sind, um uns das Wechselgeld zu geben, besonders in Spitzenzeiten oder wenn der Kassierer gerade erst angefangen hat. Was tun Sie in einer solchen Situation?
Erstens, keine Panik oder äußern Sie Ihre Unzufriedenheit nicht. Kassierer sind manchmal mit ähnlichen Situationen konfrontiert, und Ihre Reaktion kann ihren emotionalen Zustand beeinflussen. Denken Sie daran, dass der Mangel an Übergabe normalerweise nicht persönlich von ihnen abhängt, sondern eine Folge von organisatorischen Problemen ist.
Zweitens, schlagen Sie eine alternative Lösung vor. Zum Beispiel können Sie den Kassierer bitten, den Betrag auf einen bestimmten Wert zu runden. Wenn Ihre Übergabe 57 Griwna ist und der Kassierer nur einen Schein im Nennwert von 100 Griwna hat, bitten Sie ihn, diese Situation zu berücksichtigen und Ihnen 40 Griwna zurückzugeben. Dieser Ansatz ist sicherlich vorzuziehen, als den gesamten Restbetrag einfach in der Kasse zu belassen.
Gründe für die fehlende Kassenübergabe
Es gibt verschiedene Gründe, warum es keine Übergabe an der Kasse geben kann. Betrachten wir einige von ihnen:
| Grund | Erläuterung |
|---|---|
| Keine Kleinigkeit | Ein Grund kann ein Mangel an Scheinen und Münzen eines bestimmten Nennwerts sein, was zu einer Unfähigkeit führt, den genauen Übergabebetrag auszugeben. |
| Technische Probleme | Ein anderer Grund kann eine Fehlfunktion der Registrierkasse sein, was die automatische Berechnung der Übergabe verhindert oder es schwieriger macht, den richtigen Wert zu erhalten. |
| Unvorhergesehene Nachfrage | Manchmal, im Falle einer unerwarteten und großen Anzahl von Kunden, haben Kassierer möglicherweise keine Zeit, jedem Käufer eine Übergabe zu erteilen, insbesondere wenn eine unzureichende Anzahl von Mitarbeitern am Arbeitsplatz vorhanden ist. |
| Berechnungsfehler | Ein weiterer Grund sind mögliche Zahlungsfehler seitens der Kassierer, die zu einer ungenauen oder fehlenden Übergabe führen können. |
| Fehler im System | Elektronische Registrierkassen können manchmal aufgrund von Softwarefehlern oder Stromausfällen Probleme verursachen, was zu fehlender Übergabe führen kann. |
In jedem Fall ist es wichtig, das Management rechtzeitig zu informieren und Maßnahmen zu ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, wenn es eine Situation gibt, in der es keine Übergabe an der Kasse gibt.
Was kann ich tun, wenn ich an der Kasse keine Einzahlung getätigt habe?
Eine Situation, in der an der Kasse keine ausreichende Rückzahlungsmenge vorhanden ist, kann an verschiedenen Orten auftreten: in einem Geschäft, einem Café, einem Kino usw. kann dies aus verschiedenen Gründen geschehen: Mangel an kleinen Scheinen oder Münzen, ein Bedienerfehler oder eine andere Situation.
Befolgen Sie die folgenden Richtlinien, um mit dieser Situation umzugehen:
| 1. | Bitten Sie den Kunden, den Betrag ohne Einzahlung zu geben. Zum Beispiel, wenn ein Kunde 200 Griwna bezahlen muss und Sie keine kleinen Münzen haben, bitten Sie um eine Zahlung von 195 Griwna. |
| 2. | Wenn der Kunde nicht bezahlen kann oder will, ohne zu bezahlen, bitten Sie ihn, eine Weile zu warten. Bitten Sie den Kunden, später zurückzukehren, wenn die Übergabe erscheint. |
| 3. | Falls der Kunde darauf besteht, die Übergabe zu erhalten, bitten Sie den Vertreter der Organisation, eine Entscheidung zu treffen. Möglicherweise müssen Sie andere Mitarbeiter um eine Übergabe bitten oder die Lieferung von kleinen Geldeinheiten arrangieren. |
| 4. | Wenn die Situation systematisch passiert ist, sollten Sie die Möglichkeit in Erwägung ziehen, die Menge an kleinen Währungseinheiten in der Kasse zu erhöhen. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, führen Sie wöchentliche Kontrollen durch und füllen Sie die Kasse mit dem erforderlichen Betrag auf. |
Keine Panik, wenn Sie nicht genug Geld an der Kasse haben. Es ist wichtig, ruhig mit dem Kunden zu kommunizieren und nach einer Lösung zu suchen, die für alle Parteien zufriedenstellend ist.
Wie kann ich verhindern, dass keine Einzahlung an der Kasse erfolgt?
Das Fehlen einer Einzahlung an der Kasse kann zur Unzufriedenheit der Kunden und zum Verlust von Gewinnen für das Unternehmen führen. Um eine solche Situation zu vermeiden, können Sie mehrere praktische Techniken anwenden:
1. Überprüfen Sie vor dem Öffnen der Kasse, ob eine Übergabe vorliegt. Stellen Sie vor Beginn der Arbeit sicher, dass genügend kleine Geldmittel in der Kasse vorhanden sind, um die Übergabe auszugeben. Füllen Sie den Vorrat bei Bedarf auf.
2. Verfolgen Sie sorgfältig die Anzahl der Scheine und Münzen an der Kasse. Achten Sie während des Arbeitstages sorgfältig auf die Kosten der Übergabe. Wenn Sie bemerken, dass der Bestand schrumpft, bitten Sie die Mitarbeiter, bei der Lieferung vorsichtiger zu sein.
3. Informieren Sie die Mitarbeiter über den richtigen Umgang mit Bargeld. Bieten Sie Schulungen für Mitarbeiter, die an der Kasse arbeiten, nach den Regeln der Geldverarbeitung an, einschließlich der Fähigkeit, die Übergabe schnell und genau zu zählen. Das Wissen und die Fähigkeiten helfen den Mitarbeitern, eine sichere und effiziente Handhabung von Kassengeschäften zu organisieren.
4. Verwenden Sie das automatische Einzugssystem. Nutzen Sie technologische Lösungen, mit denen Sie automatisch eine Übergabe vornehmen können. Solche Systeme können in die Registrierkasse integriert werden und den Zahlungsbetrag auslesen, wobei die Übergabe automatisch berechnet und ausgegeben wird. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und minimiert den Mangel an Übergabe.
5. Überwachen Sie die Übergabe nach jeder Operation sorgfältig. Überprüfen Sie nach Abschluss der Kassenoperation sorgfältig den Zahlungsbetrag und die Übergabe, um Fehler zu vermeiden. Falls erforderlich, bitten Sie den Mitarbeiter, die Übergabe neu zu berechnen oder selbst zu überprüfen.
6. Legen Sie klare Regeln fest, um mögliche Ansprüche von Kunden zu behandeln. Im Falle von Ansprüchen von Kunden wegen fehlender Übergabe, informieren Sie die Mitarbeiter darüber, wie sie auf solche Situationen reagieren und eine angemessene Lösung bieten können (Neuberechnung der Übergabe, Angebot alternativer Zahlungsoptionen).
Die Einhaltung dieser Richtlinien wird dazu beitragen, das Risiko einer fehlenden Kasse zu minimieren und eine gute Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.
