Es kann eine entmutigende Aufgabe sein, einen SPP (den Wert des ersten Kaufs) auf Wildbeeren zurückzugeben, aber der Prozess ist tatsächlich ziemlich einfach. Wildbeeren haben ein spezielles Verfahren, das befolgt werden muss, um das Geld für Ihren ersten Kauf zurückzugeben, wenn es Ihre Erwartungen nicht erfüllt.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt haben, bevor Sie mit der Rückgabe des CPR beginnen. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Ware nicht mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben wird. Bitte beachten Sie auch, dass der Artikel im gleichen Zustand zurückgegeben werden muss, in dem er erhalten wurde - ohne Beschädigung und voll funktionsfähig.
Um mit der Rückgabe zu beginnen, melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto auf der Wildberries-Website an. Suchen Sie im oberen Menü den Abschnitt "Rücksendung" und wählen Sie ihn aus. In dem sich öffnenden Fenster sehen Sie eine Liste aller Bestellungen, die Sie getätigt haben. Suchen Sie nach der gewünschten Bestellung und klicken Sie daneben auf die Schaltfläche "Zurückgeben".
Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie müssen einen kleinen Fragebogen ausfüllen, in dem Sie den Grund für die Rücksendung und eine detaillierte Beschreibung des Problems angeben müssen. Bei Bedarf können Sie auch Fotos des Artikels anhängen. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden" und Ihr Antrag auf Rücksendung wird zur Prüfung gestellt.
Wie kehrt man den SPP an Wildberries zurück: Detaillierte Anleitung
Wenn Sie die Ware an Wildberries zurückgeben und eine Entschädigung erhalten möchten, müssen Sie einen Servicebrief ausstellen. Der Rückgabeprozess für Wildberries besteht aus mehreren Schritten:
| Schritt | Die Beschreibung |
|---|---|
| 1 | Melden Sie sich auf der Wildberries-Website an und gehen Sie zum Abschnitt "Mein Konto". |
| 2 | Suchen Sie in der Bestellliste nach dem gewünschten Artikel und klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurückgeben". |
| 3 | Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus der angebotenen Liste aus und geben Sie die gewünschte Zahlungsmethode an. |
| 4 | Füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie alle notwendigen Informationen zum Produkt und zum Grund für die Rücksendung an. |
| 5 | Überprüfen Sie die eingegebenen Daten, und bestätigen Sie die Erstellung des CPF. |
| 6 | Drucken Sie ggf. das CPR aus oder notieren Sie sich dessen Nummer und das Datum, um den Rückgabestatus verfolgen zu können. |
| 7 | Verpacken Sie das Produkt gemäß den Anweisungen in der Originalverpackung und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück. |
| 8 | Warten Sie auf die Bestätigung der Rückerstattung und erhalten Sie die Zahlung gemäß der gewählten Methode. |
Ein ordnungsgemäß ausgeführter SPP ermöglicht es Ihnen, das Produkt problemlos an Wildberries zurückzugeben und eine Entschädigung in kurzer Zeit zu erhalten.
Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen
Stellen Sie sicher, dass das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllt, bevor Sie es an Wildberries zurücksenden:
- Das Produkt muss in der Originalverpackung sein.
- Stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und Etiketten auf dem Produkt vorhanden sind.
- Das Produkt darf keine Gebrauchs- oder Verschleißzeichen aufweisen.
- Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig ist und nichts fehlt.
- Die Rücksendung von falsch verpackten Waren ist nicht zulässig.
Bitte überprüfen Sie alle Details der Rücksendung auf der Wildberries-Website, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website für eine problemlose Rückerstattung.
Erstellen Sie eine Liste der zurückgegebenen Artikel
Bevor Sie mit dem Rückgabeprozess bei Wildberries beginnen, müssen Sie eine Liste der zurückgegebenen Artikel erstellen. Dies wird Ihnen helfen, organisiert zu sein und kein einziges Produkt bei der Rücksendung zu vergessen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Liste der zurückgegebenen Artikel zu erstellen:
- Finden Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Gehen Sie auf der Website von Wildberries oder in Ihrem persönlichen Konto durch die Bestellhistorie und finden Sie alle benötigten Produkte.
- Notieren Sie sich den Namen jedes Artikels, damit Sie nicht verwirrt werden. Sie können auch eine Artikelnummer oder andere nützliche Informationen angeben.
- Bewerten Sie den Zustand jedes Artikels. Wenn das Produkt neu ist und nicht verwendet wurde, markieren Sie es als "neu". Wenn das Produkt verwendet wurde, aber nur geringe Gebrauchsspuren aufweist, markieren Sie es als "verwendet". Wenn das Produkt defekt oder defekt ist, markieren Sie es als "beschädigt".
- Bewerten Sie die Verpackung jedes Artikels. Wenn das Produkt die Originalverpackung hat und alle Komponenten vorhanden sind, markieren Sie es als "Originalverpackung". Wenn die Verpackung fehlt oder beschädigt ist, markieren Sie sie als "fehlende Verpackung" oder "beschädigte Verpackung".
Wenn die Liste der zurückgegebenen Artikel fertig ist, sind Sie vollständig auf den Rückgabeprozess bei Wildberries vorbereitet.
Bereiten Sie die Verpackung für die Rücksendung vor
Um den SPP erfolgreich an Wildberries zurückgeben zu können, muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt werden. Die folgende Tabelle enthält Empfehlungen für die Verpackung verschiedener Arten von Waren.
| Art der Ware | Verpackungsempfehlungen |
|---|---|
| Kleidung | Die Kleidung sollte vorsichtig gefaltet und in eine Tüte oder Schachtel gelegt werden, um einen guten Schutz vor Beschädigungen zu gewährleisten. |
| Schuhe | Die Schuhe müssen von der Sohle entfernt und sorgfältig verpackt werden, um einen ausreichenden Schutz vor Verschleiß und Beschädigungen zu gewährleisten. |
| Technik | Das Gerät sollte in der Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einem Beutel oder Karton mit Füllstoffen verpackt werden, um es vor Stößen und Beschädigungen zu schützen. |
| Kosmetik | Es wird empfohlen, Kosmetika in einem Beutel oder einer Schachtel mit einem Schutzmaterial zu verpacken, um ein Verschütten oder Beschädigen der Verpackung während des Transports zu vermeiden. |
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass die Ware so verpackt sein muss, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Fügen Sie dem Paket alle erforderlichen Dokumente bei, einschließlich eines Schecks oder einer Kopie der Bestellung, um den Rückgabevorgang zu vereinfachen. Überprüfen Sie die Regeln und Anforderungen von Wildberries für Verpackung und Rücksendung, bevor Sie das Paket versenden.
Füllen Sie den Antrag auf Rückerstattung aus
Um einen Artikel im Rahmen des SPP-Programms an Wildberries zurückzugeben, müssen Sie einen Rückgabeantrag ausfüllen. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um es richtig zu machen:
Schritt 1:
Besuchen Sie die Wildberries-Website und melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an.
Schritt 2:
Öffnen Sie die Seite mit der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
Schritt 3:
Suchen Sie auf der Bestellseite nach dem Abschnitt "Rücksendung" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung".
Schritt 4:
Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus der vorgeschlagenen Liste aus oder geben Sie Ihren Grund in ein spezielles Feld ein.
Schritt 5:
Geben Sie die Anzahl der zurückgegebenen Artikel an und bieten Sie eine Zahlungsoption an: eine Rückerstattung oder ein Umtausch gegen ein anderes Produkt.
Schritt 6:
Fügen Sie Fotos des Artikels bei, damit der Verkäufer seinen Zustand beurteilen kann.
Schritt 7:
Überprüfen Sie alle eingegebenen Daten und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage senden".
Schritt 8:
Warten Sie auf die Bestätigung des Verkäufers. Dies dauert normalerweise mehrere Tage.
Schritt 9:
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, befolgen Sie die Anweisungen des Verkäufers bezüglich des zurückgegebenen Artikels.
Schritt 10:
Erhalten Sie eine Rückerstattung oder tauschen Sie den Artikel gemäß den vom Verkäufer festgelegten Rückgabebedingungen gegen einen anderen ein.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, füllen Sie erfolgreich einen Antrag auf Rücksendung im Rahmen des SPP-Programms auf Wildberries aus.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen je nach Verkäufer und Produkttyp variieren können. Überprüfen Sie die Rücksendeinformationen auf der Produktseite, bevor Sie den Antrag ausfüllen.
Senden Sie die Ware an Wildberries zurück
Um die Waren zurückzugeben und die Zahlung zu erhalten, müssen Sie sie an Wildberries zurücksenden. Sie müssen diese Schritte befolgen:
- Verpacken Sie die Waren: Stellen Sie sicher, dass die Waren für den Versand gut verpackt und vor Beschädigungen geschützt sind. Verwenden Sie die Originalverpackung, falls verfügbar. Wenn Sie keine Originalverpackung haben, verpacken Sie die Waren so, dass sie sicher befestigt und vor äußeren Einflüssen geschützt sind.
- Füllen Sie die Rückgabeerklärung aus: Füllen Sie die Rückgabeerklärung auf der Wildberries-Website aus. Geben Sie den Grund für die Rückerstattung an und wählen Sie eine Geldrückgabemethode aus.
- Wählen Sie einen Lieferservice aus: Wählen Sie einen für Sie geeigneten Lieferservice aus. Sie können die Dienste eines beliebigen Kurierdienstes in Anspruch nehmen oder Waren per Post versenden. Stellen Sie sicher, dass Sie den Versand mit Tracking auswählen, um Nachweislich die Waren zurücksenden zu können.
- Senden Sie Waren: Senden Sie die verpackten Waren an die angegebene Adresse an Wildberries zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse angeben und die Lieferung bezahlen.
- Verfolgen Sie die Lieferung: Achten Sie auf den Lieferstatus, um sicherzustellen, dass die Artikel erfolgreich an Wildberries zurückgeschickt wurden.
- Warten Sie auf Überprüfung und Entschädigung: Nach Erhalt der Ware wird Wildberries Ihre Rücksendung überprüfen und bearbeiten. Warten Sie auf die Zahlungsbenachrichtigung und erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabebedingungen je nach Fall variieren können. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rückgabebedingungen für Wildberries gelesen haben, bevor Sie die Artikel zurücksenden.
Erwarten Sie eine Überprüfung der Waren und eine Rückerstattung
Nachdem Sie die Ware zurückgeschickt haben, müssen Sie mit der Annahme und Überprüfung durch Wildbeere rechnen. Normalerweise dauert dieser Prozess einige Zeit, also seien Sie geduldig.
Nach der Überprüfung der Waren wird Wildberries das Guthaben auf Ihre Bankkarte oder elektronische Geldbörse zurückerstatten, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben. Die Erstattungsfristen hängen von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.
Bei der Erstattung auf eine Bankkarte erfolgt die Erstattung innerhalb von 1 bis 30 Werktagen. Wenn Sie die Bestellung per E-Wallet bezahlt haben, können die Rückgabetermine zwischen 1 und 10 Werktagen liegen.
Nach Abschluss der Überprüfung und Rückerstattung erhalten Sie eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder über die Wildberries-App.
Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail oder die Wildberries-App zu überprüfen, um über alle Updates auf dem Laufenden zu bleiben und Informationen über die getätigten Rückerstattungen zu erhalten.
Überprüfen Sie, ob Sie eine Rückerstattung erhalten haben, und schließen Sie die Frage
Nachdem Sie den Artikel an Wildberries zurückgeschickt haben, sollten Sie überprüfen, ob die Rücksendung erfolgreich war und die Ausgabe vollständig schließen.
Die Überprüfung des Eingangs der Rücksendung dauert in der Regel mehrere Tage. Informationen zur Rücksendung finden Sie auf der Wildberries-Website unter «Meine Bestellungen». Gehen Sie zu diesem Abschnitt und suchen Sie nach der entsprechenden Bestellung.
Wenn die Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Status «Rückgabe akzeptiert» angezeigt. Dies bedeutet, dass das Geld je nach Bank innerhalb weniger Tage auf Ihre Zahlungskarte oder Ihr Konto zurückerstattet wird.
Wenn die Rücksendung nicht bearbeitet wurde oder Sie die Rücksendeinformationen nicht sehen, wird empfohlen, sich an den Wildberries-Kundendienst zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Sie können ihnen eine E-Mail schreiben oder die Hotline anrufen.
Wenn Sie sicher sind, dass die Rücksendung erfolgreich war, schließen Sie die Frage und bewerten Sie die Servicequalität. Hinterlassen Sie eine Rezension darüber, welche Schwierigkeiten aufgetreten sind und wie sie gelöst wurden. Dies wird anderen Käufern in Zukunft helfen und Wildberries helfen, ihren Service zu verbessern.
