Wildberries – einer der größten Online-Shops, der eine breite Palette von Produkten verschiedener Kategorien anbietet. Es gibt jedoch manchmal Situationen, in denen der Käufer mit dem erworbenen Produkt oder der erworbenen Dienstleistung unzufrieden ist. In diesem Fall bietet Wildberries die Möglichkeit, einen Rückruf zu erstellen.
Eine Rückmeldung ist ein Mechanismus, um Probleme mit dem Kauf oder der Lieferung von Waren zu lösen. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Unzufriedenheit auszudrücken oder eine Frage zu stellen, Hilfe oder qualitativ hochwertigen Service zu erhalten. Sie müssen bestimmte Anweisungen befolgen, um eine Antwort auf Wildberries zu erstellen.
Zuerst müssen Sie die offizielle Website von Wildburris besuchen und zum Abschnitt "Support" gehen, um eine Antwort zu erstellen. Wählen Sie dann die Option "Kontakt zum Support" oder "Frage stellen" aus und klicken Sie darauf. Geben Sie im geöffneten Fenster Ihren Namen, Ihre Kontaktinformationen sowie eine Beschreibung des Problems oder der Frage ein. Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Informationen für die Supportmitarbeiter korrekt und verständlich sind. Klicken Sie auf "Senden" und warten Sie auf eine Antwort von Wildburris.
Es ist wichtig sich daran zu erinnern, dass es sich lohnt, bei der Erstellung einer Antwortanmeldung höflich und verständnisvoll in Ihren Anfragen zu sein. Je detaillierter und genauer das Problem oder die Frage beschrieben wird, desto schneller werden Lösungen und Hilfe vom Wildberries-Team bereitgestellt. Die Verwendung einer Rückmeldung ermöglicht es Ihnen, das Problem gemeinsam mit dem Geschäft zu lösen und den Kauf für den Käufer zu einem erfüllenden und zufriedenstellenden Erlebnis zu machen.
Schritt 1: Anmelden bei Ihrem persönlichen Konto
Um eine Antwort auf Wildburris zu erstellen, müssen Sie sich zuerst in Ihr persönliches Konto auf der Website einloggen.
1. Öffnen Sie die offizielle Website von Wildberries.
2. Suchen Sie in der oberen rechten Ecke der Startseite nach der Schaltfläche "Anmelden" und klicken Sie darauf.
3. Geben Sie in dem sich öffnenden Fenster Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, die Sie zuvor registriert haben.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden", um sich in Ihr persönliches Konto einzuloggen.
5. Nachdem Sie sich erfolgreich in Ihrem persönlichen Konto angemeldet haben, gelangen Sie zur Hauptseite Ihres Kontos, auf der Sie Ihre Bestellungen verwalten und Rückfragen erstellen können.
Schritt 2: Klicken Sie auf den Abschnitt "Meine Anfragen"
Um eine Liste Ihrer Anfragen auf Wildberries anzuzeigen und eine Antwort vom Support-Team zu erhalten, müssen Sie den Abschnitt "Meine Anfragen" suchen und anklicken. Dieser Abschnitt befindet sich oben auf der Website und ist nach der Autorisierung auf Ihrem Konto verfügbar.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Abschnitt "Meine Kundenvorgänge" zu suchen und zu öffnen:
- Öffnen Sie die Hauptseite der Wildberries-Website und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an.
- Nach erfolgreicher Autorisierung finden Sie sich auf Ihrer persönlichen Seite wieder. Hier finden Sie die wichtigsten Abschnitte und Funktionen Ihres Kontos.
- Oben auf der Seite, neben anderen Abschnitten, finden Sie eine Schaltfläche oder einen Link mit dem Titel "Meine Kundenvorgänge". Klicken Sie auf diese Schaltfläche oder den Link, um zum entsprechenden Abschnitt zu gelangen.
Nachdem Sie auf "Meine Kundenvorgänge" geklickt haben, wird eine Seite mit einer Liste aller Kundenvorgänge und ihrem Status angezeigt. Hier können Sie den Status jeder Anfrage einsehen und verfolgen sowie Antworten vom Wildberries-Support erhalten.
Beachten Sie den Abschnitt "Meine Anfragen" und überprüfen Sie ihn regelmäßig, um über alle Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben und rechtzeitig Antworten auf Ihre Fragen und Anliegen zu erhalten.
Schritt 3: Erstellen eines neuen Kundenvorgangs
Nachdem Sie nun die grundlegenden Informationen zur Erstellung einer Wildberry-Antwort gelesen haben, können Sie mit dem Prozess selbst beginnen.
1. Besuchen Sie die offizielle Website von Wildburries.
2. Suchen Sie oben auf der Seite nach dem Abschnitt "Mein Konto", und navigieren Sie dazu.
3. Wählen Sie in Ihrem persönlichen Konto den Abschnitt "Meine Anfragen" oder einen ähnlichen Abschnitt auf der Website aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neuen Kundenvorgang erstellen" oder auf eine ähnliche Schaltfläche auf der Seite.
5. Füllen Sie alle erforderlichen Formularfelder aus, einschließlich des Betreffens des Antrags, der Problembeschreibung und gegebenenfalls das Anhängen von Dateien.
6. Geben Sie an, wie Sie Ihre bevorzugte Feedback-Methode (z. B. E-Mail oder Telefon) verwenden möchten, mit der Sie auf Ihre Anfrage antworten möchten.
7. Vergewissern Sie sich vor dem Versand, dass alle Felder korrekt ausgefüllt und die Beschreibung des Problems korrekt ist.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden" oder eine ähnliche Schaltfläche auf der Seite.
9. Nachdem Sie eine Anfrage gesendet haben, erhalten Sie Informationen über den Status und weitere Aktionen des Kundenvorgangs.
Beachten Sie, dass der Prozess zum Erstellen eines neuen Kundenvorgangs je nach den spezifischen Besonderheiten der Website oder des Wildberries-Dienstes geringfügig variieren kann.
Nachdem Sie einen Kundenvorgang erfolgreich erstellt haben, müssen Sie weiterhin auf eine Antwort vom Wildberry-Support warten und die erforderlichen zusätzlichen Informationen bereitstellen oder Anweisungen befolgen, falls vorhanden.
Beachten: es ist wichtig, höflich zu sein und Ihr Problem beim Erstellen einer Anfrage klar darzulegen, damit der Support-Mitarbeiter von Wildberries Ihr Problem so effizient und schnell wie möglich lösen kann.
Schritt 4: Auswahl des Antragstyps
An diesem Punkt müssen Sie die Art der Behandlung auswählen, die am besten zu der Situation oder dem Problem passt, mit dem Sie konfrontiert sind. Wildberry bietet mehrere Optionen, aus denen Sie die am besten geeignete auswählen können.
Beachten Sie bei der Auswahl des Antragstyps, dass die korrekte Angabe des Antragstyps den Helpdesk-Mitarbeitern hilft, sofort zu verstehen, mit welcher Art von Problem sie arbeiten müssen. Dadurch wird die Behandlung effektiv überprüft und bearbeitet, was Ihnen Zeit spart und Ihnen hilft, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Um die Art der Behandlung auszuwählen, können Sie die Beschreibung der einzelnen Optionen lesen und eine auswählen, die am besten zu Ihrer Situation passt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welche Art Ihr Problem zurückzuführen ist, können Sie immer die Option "Andere" auswählen oder sich an einen Online-Chat wenden, um einen Spezialisten zu konsultieren.
In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten Arten von Anfragen auf der Wildberries-Website aufgeführt:
| Art der Behandlung | Die Beschreibung |
|---|---|
| Retoursendung | Wenn Sie den gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten |
| Zusicherung | Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, für das die Garantie gilt |
| Bezahlung | Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Bezahlung Ihrer Bestellung haben |
| Lieferung | Wenn Sie Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung haben |
| Andere | Wenn Ihr Problem nicht in eine der genannten Kategorien passt |
Schritt 5: Ausfüllen der erforderlichen Informationen
1. Geben Sie Ihren vollständigen Namen an, damit unser Support-Team Sie namentlich kontaktieren kann. Es wird auch helfen, Ihre Behandlung von anderen zu unterscheiden und die Verarbeitung zu beschleunigen.
2. Geben Sie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an, über die wir Sie kontaktieren können. Es ist wichtig, die richtigen Kontaktdaten anzugeben, damit wir bei Bedarf schnell weitere Informationen von Ihnen erhalten können.
3. Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage im Detail. Je genauer und detaillierter Sie die Informationen darlegen, desto schneller können wir Ihnen helfen. Geben Sie alle Details zum Problem an, einschließlich Kaufdatum, Bestellnummer und Beschreibung der aufgetretenen Probleme.
4. Fügen Sie alle erforderlichen Dokumente oder Fotos bei, die Ihr Problem bestätigen. Dies können Fotos des Produkts mit einem Defekt oder Screenshots von Fehlern auf der Website sein. Diese Informationen helfen uns, das Wesen Ihres Problems besser zu verstehen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um es zu lösen.
5. Geben Sie einen für Sie geeigneten Zeitpunkt für die Kommunikation an, wenn eine telefonische Kommunikation erforderlich ist. Wenn Sie lieber am Telefon kommunizieren möchten, geben Sie an, wann Sie sich für das Gespräch wohl fühlen. Wir werden versuchen, Sie zum angegebenen Zeitpunkt zu kontaktieren oder einen anderen geeigneten Zeitpunkt für die Kommunikation anzubieten.
Das richtige Ausfüllen der obligatorischen Informationen ist ein wichtiger Schritt bei der Erstellung einer Antwort auf Wildberries. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen und die Servicequalität verbessern.
Schritt 6: Zusätzliche Informationen hinzufügen
In diesem Schritt fügen wir der Antwort auf Wildberries weitere Informationen hinzu. Möglicherweise benötigen Sie weitere Informationen, um dem Kunden zu helfen, sein Problem zu lösen oder seine Fragen zu beantworten.
Sie können eine Tabelle verwenden, um weitere Informationen hinzuzufügen. Die Tabelle ermöglicht es Ihnen, Informationen einfach zu organisieren und zu präsentieren. Hier ist ein Beispiel für eine Tabelle:
| Ware | Anzahl | Wert |
|---|---|---|
| T-Shirt | 2 | 1500 rubel. |
| Jeans | 1 | 2500 Rubel. |
| Laufschuhe | 1 | 3000 Rubel. |
Sie können auch Textabsätze verwenden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen oder Details zu erläutern. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass zusätzliche Informationen für den Kunden klar, verständlich und nützlich sein müssen.
Denken Sie daran, dem Ton und Stil Ihres Unternehmens zu folgen, wenn Sie weitere Informationen hinzufügen. Es ist wichtig, freundlich, professionell und bereit zu sein, dem Kunden zu helfen.
Wenn Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, fügen Sie Ihrer Antwort auf Wildburries weitere Informationen hinzu, um dem Kunden zu helfen, Ihre Antwort besser zu verstehen und sein Problem zu lösen.
Schritt 7: Anhängen von Dateien
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Dateien an Ihre Antwort auf Wildberry anzuhängen:
- Dateien auswählen: Klicken Sie auf der Kundenvorgangsseite auf die Schaltfläche "Durchsuchen" oder "Dateien auswählen", um Dateien von Ihrem Computer auszuwählen.
- Wählen Sie die Dateitypen aus: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Dateien mit den auf der Kundenvorgangsseite angegebenen gültigen Dateitypen übereinstimmen.
- Dateien anhängen: Klicken Sie auf der Kundenvorgangsseite auf die Schaltfläche "Dateien anhängen" oder auf eine ähnliche Schaltfläche, um die ausgewählten Dateien anzuhängen.
- Warten Sie auf Downloads: Warten Sie, bis die ausgewählten Dateien auf den Wildberry-Server hochgeladen wurden.
- Überprüfen Sie die angehängten Dateien: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählten Dateien erfolgreich an Ihre Anfrage angehängt wurden. Sie können von anderen Wildberries-Benutzern angesehen und heruntergeladen werden.
Beachten Sie, dass die Dateigröße und das Format möglicherweise begrenzt sind. Überprüfen Sie die Regeln zum Anhängen von Dateien auf der Kundenvorgangsseite für weitere Informationen.
Schritt 8: Senden einer Anfrage
Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt und alle erforderlichen Dateien angehängt haben, können Sie Ihre Anfrage senden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Senden" oder eine ähnliche Schaltfläche auf der Seite.
Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, alle eingegebenen Daten auf Fehler und Tippfehler zu überprüfen, bevor Sie eine Anfrage senden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben haben, damit Sie bei Bedarf kontaktiert werden können.
Wenn alles korrekt ausgefüllt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden". Die Anfrage wird an den Wildberries-Support gesendet, wo sie in kürzester Zeit bearbeitet und beantwortet wird.
Nachdem Sie eine Anfrage gesendet haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn die Anfrage erfolgreich an die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde. Sie können auch Ihre Kontaktnummer speichern, um den Status zu verfolgen und anschließend mit den Supportbetreibern zu kommunizieren.
Vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail oder Ihr persönliches Konto auf der Wildberries-Website zu überprüfen, um eine Antwort zu erhalten. In der Regel werden Anfragen innerhalb von 1-3 Werktagen behandelt und beantwortet, aber die Bedingungen können je nach der Auslastung ihres Supports variieren.
Schritt 9: Verfolgen des Kundenvorgangsstatus
Nachdem Sie eine Anfrage an Wildberry gesendet haben, können Sie Ihren Status verfolgen und sich über alle Änderungen im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage informieren.
Um dies zu tun, müssen Sie die Wildburris-Website besuchen und auf die Seite mit Ihren Anfragen gehen. Sie befindet sich normalerweise im Abschnitt "Meine Kundenvorgänge" oder "Kundenvorgangsverlauf".
Auf dieser Seite sehen Sie eine Liste aller Ihrer Kundenvorgänge in Form einer Tabelle oder Liste. Jede Anfrage hat ihre eigene eindeutige Nummer und ihren eigenen Status.
Der Status eines Kundenvorgangs kann unterschiedlich sein, z. B.:
- Ausstehend - Die Beschwerde ist registriert und wartet auf die Überprüfung durch Wildberries;
- Im Prozess - Die Behandlung ist in Bearbeitung und wird von einem Spezialisten behandelt;
- Geschlossen - Die Beschwerde wurde von Wildberries beschlossen und geschlossen;
- Abgelehnt - Die Behandlung wurde in Betracht gezogen, aber aus irgendeinem Grund abgelehnt;
- Gelöst - die Behandlung wurde geprüft und zu Ihren Gunsten entschieden.
Sie können auf die Kontaktnummer klicken oder den entsprechenden Link auswählen, um Details zum Status Ihrer Anfrage zu erfahren. Auf diese Weise können Sie alle Änderungen, Kommentare und Entscheidungen im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage erfahren.
Auf diese Weise können Sie den Status Ihrer Anfrage verfolgen, um über alle Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben und aktuelle Informationen über Ihre Anfrage auf Wildburris zu erhalten.
